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Shenzhen深圳研究 SbSc
眾所週知,世界已經邁向了服務經濟的時代。「服務」存在人類社會遠在所謂的「服務業」的產業 分類。但究竟「服務」是什麼?而當IBM於2004年倡導所謂的「服務科學」,或者後來加上工程與 管理,統稱「服務科學工程與管理」(Service Science, Management, and Engineering, SSME)。近年來,在原有的SSME外加上Design,成為現在一般談及服務科學時,以SSMED來描述 它。究竟其內涵與實質內容為何?究竟服務科學的範圍與議題為何?服務科學與現有的學術與實務 領域有何關聯?如何將服務科學的理論應用於實務上?實務上的議題與需求如何來成為服務科學的 研究內容與貢獻?本課程的課程內容規劃即在滿足大家對服務科學的好奇心。同時也希望學生能勇 敢地探索此一新的領域,成為服務科學發展學術與實務社群的生力軍。 本課程的目標簡述如下: 1. 學生能完整定義服務科學的內涵與範疇。 2. 學生能應用服務體驗設計,進行服務設計。 3. 學生能分析與規劃服務價值網絡以提供服務價值。 4. 學生能針對不同的產業提出創新的服務模式。 5. 學生能指出重要的服務科學相關的重要議題,進行研究。 本課程的內容與教學具有以下的特色: 1. 理論與實務並重; 2. 講授與個案教學
Course keywords: 服務主導邏輯, 服務系統, 價值共創, 服務設計, 城鄉創生, Service-Dominant Logic, service system, value co-creation, service design, urban-rural revitalization 國立清華大學科技管理學院 MBA558901 服務科學 (Introduction to Service Science) 課程大綱 授課教師:王俊程教授 課程簡介: 眾所週知,世界已經邁向了服務經濟的時代。「服務」存在人類社會遠在所謂的「服務業」的產業 分類。但究竟 「服務」是什麼?而當IBM於2004年倡導所謂的「服務科學」,或者後來加上工程與管理,統稱「服 務科學工程 與管理」(Service Science, Management, and Engineering, SSME)。近年來,在原有的SSME 外加 上Design,成為現在一般談及服務科學時,以SSMED來描述它。究竟其內涵與實質內容為何?究竟 服務科學的 範圍與議題為何?服務科學與現有的學術與實務領域有何關聯?如何將服務科學的理論應用於實務 上?實務上的 議題與需求如何來成為服務科學的研究內容與貢獻?本課程的課程內容規劃即在滿足大家對服務科 學的好奇心。 同時也希望學生能勇敢地探索此一新的領域,成為服務科學發展學術與實務社群的生力軍。 本課程的目標簡述如下: 1. 學生能完整定義服務科學的內涵與範疇。 2. 學生能應用服務體驗設計,進行服務設計。 3. 學生能分析與規劃服務價值網絡以提供服務價值。 4. 學生能針對不同的產業提出創新的服務模式。 5. 學生能指出重要的服務科學相關的重要議題,進行研究。 本課程的內容與教學具有以下的特色: 1. 理論與實務並重; 2. 講授與個案教學相輔相成; 3. 實作專案,內化知識與能力。 課程模組與主題: 一、服務科學簡介 1. What is service science? 2. Service science, the revolution vs. the evolution? 3. Service economy, where does the service value come from? 4. Service innovation, what can be counted as service innovation? 二、服務體驗設計 1. How do you know potential customers’ needs? 2. Methods for service design and engineering 3. New service development (NSD) 4. New service development project management. 三、服務價值網絡 1. How to articulate segmented business processes as a value added service network? 2. How to add service value to products? 四、資訊科技與服務科學 1. IT service 2. Service-oriented Architecture (SOA) 3. Cloud computing and service 四、服務科學與服務開放創新 1. Service open innovation 2. Service experimentation 3. Service quality 4. Service globalization 評分要點:課程參與:60% 作業:40% 中文參考書目: [1]台灣服務科學學會,服務科學:服務系統觀與價值共創論,前程文化出版,2015。 [2]池熙璿(譯),服務主導邏輯,中國生產力中心出版,2016。(Lusch, R. F. & Vargo, S.I., Service-Dominant Logic: Premises, Perspectives, Possibilities, Cambridge University Press, 2012)。 生成式人工智慧倫理聲明: 本課程「有條件開放,請註明如何使用生成式AI於課程產出」 基於透明與負責任的原則,本課程鼓勵學生利用AI進行協作或互學,以提升本門課產出品質。根據 本 校公布之「大學教育場域AI協作、共學與素養培養指引」,本門課程採取有條件開放,以下說明如 何 使用生成式AI於課程產出 學生須於課堂作業或報告中的「標題頁註腳」或「引用文獻後」簡要說明如何使用生成式AI進行議 題 發想、文句潤飾或結構參考等使用方式。若經查核使用卻無在作業或報告中標明,教師、學校或相關 單位有權重新針對作業或報告重新評分或不予計分。 本門課授課教材或學習資料若有引用自生成式AI,教師也將在投影片或口頭標注。 修讀本課程之學生於選課時視為同意以上倫理聲明。
MON | TUE | WED | THU | FRI | SAT | |
08:00108:50 | ||||||
09:00209:50 | ||||||
10:10311:00 | ||||||
11:10412:00 | ||||||
12:10n13:00 | ||||||
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15:30716:20 | ||||||
16:30817:20 | ||||||
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Average GPA 3.81
Std. Deviation 1.16
限EMBA亞太馬國境外專班,EMBA深圳境外專班
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